Retourneren & Klachten

Is iets niet in orde? Of ben je gewoon niet tevreden over een product? Geen probleem! Binnen 14 dagen kun je zonder opgaaf van reden je artikel(en) retourneren. Hieronder staat meer uitleg over het ruilen of retourneren van producten.

Garantie

Doodle-STER geeft om haar producten en doet logischerwijs haar best om deze in topconditie te leveren.

Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten

Mocht je ontevreden zijn over de service, de kwaliteit van een product, of heb je een andere klacht? Laat dit dan zo snel mogelijk weten, zodat Doodle-STER met de klacht aan de slag kan!

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@doodle-ster.shop.

Na ontvangst van de klacht ontvang je van ons een bevestiging.  Wij zullen jouw klacht binnen 24 uur na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben dan zullen wij jou hiervan op de hoogte stellen.

Wij zullen er alles aan doen om tot een bevredigende oplossing te komen.

Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier van de website van de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info waar Doodle-STER is aangesloten.

De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Stichting Webshop Keurmerk gestuurd. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Je kunt ook jouw geschil voorleggen aan de geschillencommissie via het ODR platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). 

Ruilen en Retourneren (herroepingsplicht)

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat/kleur, of liever een totaal ander artikel uitzoeken? Dan helpt Doodle-STER je hier graag mee.

De aankoopprijs van het geleverde artikelen en de aankoopprijs van het nieuwe artikel zullen met elkaar worden verrekend, waarna je eventueel geld terugkrijgt of geld bij moet betalen.

Geen gedoe dus met ingewikkelde retourprocedures en nieuwe bestellingen plaatsen, geef gewoon aan welke artikelen je met elkaar wilt ruilen.

Zodra het te ruilen artikel, in de staat zoals hieronder omschreven bij het kopje Retourprocedure, bij Doodle-STER is aangekomen, wordt het voor jou gereserveerde artikel direct naar je opgestuurd. Let wel op, de verzendkosten zijn voor jou als klant.

Toch liever je geld terug? Na ontvangst van de retourzending zal Doodle-STER het aankoopbedrag zo snel mogelijk (vaak nog dezelfde dag, maar uiterlijk binnen 14 dagen) terugstorten. Neem altijd eerst even contact op met Doodle-STER als je gebruik wilt maken van de ruil- of retoursregeling.

Retourprocedure

Wanneer je artikelen terug wilt sturen, moet dit binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling worden aangemeld bij Doodle-STER. Daarna zal je alle benodigde informatie toegestuurd krijgen, maar deze info kun je hier ook alvast lezen!

De artikelen moeten in de oorspronkelijke staat en verpakking teruggestuurd worden. Het volgende komt niet in aanmerking voor de ruil- en retoursregeling:

  • Artikelen die niet binnen 14 dagen zijn aangemeld bij Doodle-STER
  • Artikelen die na het aanmelden niet binnen 14 dagen zijn verzonden
  • Houdbare artikelen
  • Artikelen die speciaal voor de klant gemaakt of besteld zijn
  • Gebruikte artikelen
  • Beschadigde artikelen
  • Artikelen waarvan de originele verpakking ontbreekt, of onbruikbaar is

Een retourformulier krijg je via de mail toegestuurd. Druk het formulier af, vul het in en stop het bij de artikelen die terug gestuurd moeten worden. Pak de artikelen goed in zodat ze onderweg niet kunnen beschadigen en daarna kan het pakket op de post! Doe dit in elk geval binnen 14 dagen na het aanmelden van je retour. De kosten voor het retour sturen zijn voor de klant.

Het beste is om het pakket met Track&Trace code te verzenden zodat je altijd aan kan tonen dat je het artikel daadwerkelijk hebt verstuurd en bij duurdere pakketten kan het zelfs verstandig zijn om voor verzekerd verzenden te kiezen.

Na ontvangst van de retourzending zal Doodle-STER bekijken of het product in goede staat is en of het inderdaad teruggenomen kan worden. Als alles in orde is wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk (vaak nog dezelfde dag, maar uiterlijk binnen 14 dagen) terug gestort.

Neem altijd eerst even contact op met Doodle-STER als je gebruik wilt maken van de ruil- of retourregeling.